Estos Términos de servicio (los "Términos") son un acuerdo entre tú y Tu Sabor ("Tu Sabor", "nosotros"). Se aplican cuando usas la aplicación móvil de Tu Sabor, los sitios web tusabor.app y yourdeliapp.com, la aplicación Tu Sabor Kitchen para TV y cualquier servicio relacionado (en conjunto, el "Servicio"). Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estos Términos y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
La sección 18 exige que la mayoría de las disputas se resuelvan mediante arbitraje individual y renuncia a las demandas colectivas. Léela con atención.
1. Qué es Tu Sabor
Tu Sabor es un mercado en línea que permite a los clientes pedir comida de restaurantes locales para recoger o para entrega, y que ofrece a los restaurantes herramientas para administrar su menú, pedidos, personal y entregas. El restaurante es el vendedor de la comida que pides y es responsable de prepararla. Las entregas las hacen repartidores independientes invitados por el restaurante o el propio personal del restaurante. Tu Sabor no es un restaurante, no prepara comida y no emplea repartidores. Por ahora el Servicio está disponible en Nueva York y Nueva Jersey.
2. Otros términos que pueden aplicarse
- Los restaurantes que venden a través de Tu Sabor también aceptan los Términos para restaurantes asociados.
- Los repartidores que entregan a través de Tu Sabor también aceptan los Términos para repartidores.
Si esos términos contradicen estos Términos en un tema que cubren, esos términos prevalecen para ese restaurante o repartidor.
3. Tu cuenta
Debes tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante para usar el Servicio. Puedes iniciar sesión con un código por correo electrónico, una llave de acceso (passkey) o tu cuenta de Apple o Google. Danos información correcta y mantenla al día. Eres responsable de todo lo que se haga con tu cuenta, así que protege tus dispositivos y métodos de inicio de sesión y avísanos de inmediato si crees que otra persona está usando tu cuenta.
4. Pedidos
- Los restaurantes fijan sus propios menús, precios, horarios, zonas de entrega y cargos de entrega, y son responsables de las descripciones de los productos y de la información sobre alérgenos.
- Un pedido es una solicitud al restaurante. Queda confirmado cuando el restaurante lo acepta. El restaurante puede rechazar o cancelar un pedido, por ejemplo si está cerrado o se le acabó un producto.
- Si el restaurante no puede preparar un producto de tu pedido pagado, puede marcarlo como no disponible. Te devolvemos lo que pagaste por ese producto y el resto del pedido sigue adelante.
- Los tiempos de preparación y entrega que muestra la aplicación son estimados, no garantías.
5. Precios, cargos, impuestos y pago
Antes de pagar, la aplicación muestra cada monto que se te cobrará:
- Comida, a los precios del restaurante, menos cualquier cupón o promoción.
- Cargo de entrega, fijado por el restaurante, en los pedidos para entrega.
- Tarifa de servicio, que cobra Tu Sabor: un porcentaje de tu comida (después de descuentos) más la entrega.
- Impuesto sobre ventas, que Tu Sabor cobra y paga al estado en cada pedido. Se basa en la dirección de entrega, o en la dirección del restaurante si recoges.
Los pagos los procesa Stripe. Se cobra a tu método de pago cuando haces el pedido, y nos autorizas a nosotros y a Stripe a cobrarle el total del pedido. Tu Sabor no guarda el número completo de tu tarjeta. Los cupones y promociones tienen las condiciones que se muestran con ellos, no tienen valor en efectivo y pueden terminar en cualquier momento.
6. Propinas
Las propinas son voluntarias. Después de que un repartidor de Tu Sabor entregue tu pedido, puedes agregar una propina en la aplicación como un cargo aparte a tu método de pago. El repartidor recibe la propina menos solo el costo de procesamiento de tarjeta de esa propina; Tu Sabor no se queda con nada. No hay propinas en pedidos para recoger ni en entregas hechas por el propio personal del restaurante. Las propinas no pagan impuestos, son definitivas una vez pagadas y no se incluyen cuando se reembolsa un pedido. Si dejaste una propina por error, contáctanos.
7. Cancelaciones y reembolsos
- Puedes cancelar un pedido en la aplicación dentro de los 2 minutos después de hacerlo, siempre que el restaurante no haya empezado a prepararlo. Después de eso, contacta al restaurante o a nosotros.
- Si el restaurante cancela tu pedido, recibes un reembolso completo.
- Cuando se reembolsa un pedido total o parcialmente, la comida, los cargos y el impuesto sobre ventas correspondientes vuelven a tu método de pago original. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrarlo.
- Si algo está mal con tu pedido, contacta al restaurante o a nosotros lo antes posible. Revisaremos el caso con el restaurante. Contáctanos antes de disputar un cargo con tu banco.
8. Recogida y entrega
Da una dirección correcta y cualquier instrucción de entrega, y está disponible para recibir tu pedido. En algunos pedidos la aplicación muestra un código de entrega para confirmar la recogida o la entrega; compártelo solo con la persona que te entrega el pedido. Si no se puede completar una entrega porque la dirección es incorrecta o no se te puede localizar, es posible que el pedido no se reembolse. Los pedidos para recoger deben recogerse en el restaurante cerca de la hora indicada.
9. Seguridad alimentaria y alergias
Los restaurantes son responsables de la comida que preparan y de la información que dan sobre ella. Si tienes una alergia o una necesidad alimentaria, revisa los detalles del producto y contacta al restaurante antes de pedir. Tu Sabor no puede garantizar que un producto esté libre de un alérgeno.
10. Reseñas y otro contenido
Después de un pedido, puedes calificar al restaurante y escribir una reseña, con tu nombre o de forma anónima. Las reseñas y todo lo demás que envíes ("Tu Contenido") deben ser honestos, sobre tu propia experiencia, y no deben ser ilegales, de odio, acosadores, sexualmente explícitos ni incluir información personal de nadie. Tu Contenido sigue siendo tuyo y le das a Tu Sabor una licencia mundial y gratuita para alojarlo, mostrarlo y compartirlo en relación con el Servicio. Puedes editar tus reseñas, y los restaurantes pueden responder públicamente. Tu Sabor o el restaurante pueden ocultar una reseña que no cumpla estos Términos.
11. Mensajes de Tu Sabor
Enviamos mensajes sobre tu cuenta y tus pedidos, como códigos de inicio de sesión, recibos y actualizaciones del estado del pedido, por notificación push o correo electrónico. Enviamos notificaciones push promocionales, incluidas ofertas de restaurantes donde has pedido, solo si activas Promociones en tu configuración de notificaciones, y puedes desactivarlas en cualquier momento.
12. Uso aceptable
Aceptas no:
- usar el Servicio para algo ilegal, fraudulento o no autorizado;
- acosar, amenazar o dañar a clientes, personal de restaurantes o repartidores;
- dar información falsa, hacer pedidos que no piensas pagar, ni abusar de reembolsos, cupones o promociones;
- entrar a la cuenta de otra persona ni intentar evadir la seguridad o los límites de uso;
- extraer, copiar o acceder al Servicio por medios automatizados sin nuestro permiso;
- interferir con el Servicio ni subir código malicioso; ni
- infringir la propiedad intelectual o la privacidad de nadie.
13. Funciones de inteligencia artificial
Algunas herramientas para restaurantes, como Copilot, los pronósticos y los resúmenes de reseñas, usan inteligencia artificial. Los resultados de la IA pueden ser incorrectos o incompletos, así que revísalos antes de confiar en ellos. Copilot actúa solo dentro de los permisos del miembro del personal que inició sesión y pide aprobación antes de acciones de alto riesgo. El restaurante sigue siendo responsable de las acciones que aprueba.
14. Propiedad intelectual
El Servicio, incluidos su software, diseño, textos, gráficos y el nombre y los logotipos de Tu Sabor, pertenece a Tu Sabor o a sus licenciantes y está protegido por la ley. Te damos una licencia personal, limitada y revocable para usar el Servicio según lo permiten estos Términos. Los nombres, logotipos y menús de los restaurantes pertenecen a los restaurantes.
15. Dejar de usar el Servicio; eliminar tu cuenta
Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento y pedirnos que eliminemos tu cuenta, en la aplicación donde aparezca esa opción o escribiéndonos por correo electrónico. Podemos suspender o cerrar una cuenta que no cumpla estos Términos, se use para fraude o ponga en riesgo a otros, y podemos cambiar o suspender partes del Servicio. Las secciones 5, 7, 10 y 14 a 20 siguen vigentes después de que termine tu cuenta.
16. Exención de garantías
El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida que lo permita la ley, Tu Sabor renuncia a toda garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. No garantizamos que el Servicio funcione sin interrupciones ni errores, que haya un restaurante o producto disponible, ni la calidad, seguridad o puntualidad de la comida o de la entrega.
17. Limitación de responsabilidad e indemnización
En la medida que lo permita la ley, Tu Sabor no es responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de pérdida de ganancias, datos o reputación. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo sobre el Servicio se limita a la cantidad mayor entre lo que pagaste a Tu Sabor en tarifas de servicio en los 6 meses anteriores al reclamo, o $100. Algunos lugares no permiten estos límites, así que puede que no se apliquen a ti.
Indemnizarás y eximirás de responsabilidad a Tu Sabor y a sus dueños, empleados y agentes frente a reclamos, pérdidas y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan de tu mal uso del Servicio, de Tu Contenido o de tu incumplimiento de estos Términos o de la ley.
18. Disputas y arbitraje
Habla con nosotros primero. Antes de presentar un reclamo, envíanos por correo electrónico una descripción del problema y lo que pides. Intentaremos resolverlo en 30 días.
Arbitraje. Si no lo logramos, tú y Tu Sabor aceptan que cualquier disputa sobre el Servicio o estos Términos se decidirá mediante arbitraje individual vinculante administrado por la American Arbitration Association según sus Reglas de Arbitraje para Consumidores, en lugar de en un tribunal. Cualquiera de las partes puede en cambio presentar un reclamo individual en un tribunal de reclamos menores, y cualquiera de las partes puede acudir a un tribunal por el mal uso de propiedad intelectual.
Sin demandas colectivas. Los reclamos solo pueden presentarse de forma individual, no como demandante o miembro de una demanda colectiva o representativa, y no hay juicios con jurado.
Cómo excluirte. Puedes excluirte de este acuerdo de arbitraje escribiéndonos por correo electrónico dentro de los 30 días después de aceptar estos Términos por primera vez, con tu nombre, el correo de tu cuenta y una declaración de que te excluyes.
19. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act) y las leyes del Estado de Nueva York, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. Cualquier caso judicial que permitan estos Términos se presentará en los tribunales estatales o federales del Condado de Nueva York, Nueva York.
20. Disposiciones generales
Estos Términos, junto con la Política de privacidad y los términos de la sección 2 que se te apliquen, son el acuerdo completo entre tú y Tu Sabor sobre el Servicio. Si alguna parte no se puede hacer cumplir, el resto sigue vigente. Que no hagamos cumplir una parte no es una renuncia. No puedes transferir estos Términos; nosotros podemos transferirlos como parte de una fusión, venta o reorganización. Estos Términos se ofrecen en inglés y en español; si difieren, prevalece la versión en inglés.
21. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. Cambiaremos la fecha de "Última actualización" y, si los cambios son importantes, te avisaremos en la aplicación o por correo electrónico antes de que entren en vigor. Si sigues usando el Servicio después de que entren en vigor, los aceptas.
22. Contáctanos
- Correo electrónico: support@tusabor.app
- Teléfono: (845) 600-5628
- Correo postal: Tu Sabor, Bronx, NY 10456